Política de Cambios y Devoluciones – Mercadotelas

En Mercado Telas buscamos el equilibrio entre la personalización de nuestros productos y tus derechos como consumidor, bajo la normativa legal en Chile (Ley N° 19.496).

1. Derecho a Retracto y Cambios

Dependiendo del tipo de producto adquirido, aplican las siguientes condiciones:

  • Rollos de Tela: Si compraste un rollo cerrado (pieza original sin cortes), aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
    • Requisito: El rollo debe estar en su embalaje original, sellado, sin signos de uso y con su etiqueta correspondiente.
    • Costos: Los costos de envío por devolución o cambio de rollos (por razones ajenas a fallas de fábrica) son responsabilidad del cliente.
  • Telas cortadas a medida: Debido a que son productos confeccionados y cortados según las especificaciones del cliente, no se asiste el derecho a retracto (Art. 3 bis, letra b). No se aceptan cambios ni devoluciones por «arrepentimiento» una vez que la tela ha sido cortada.

2. Productos en Oferta o Saldos

Para productos informados como «Saldos» o de segunda selección al momento de la compra, no procederá el cambio ni la devolución por los detalles estéticos informados. Mantienen su garantía si presentan una falla distinta a la señalada.

3. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla de fabricación (hilos cortados, manchas de origen, falla de tejido), tienes un plazo de 6 meses para hacer valer tu garantía.

  • Procedimiento: Contáctanos vía nuestro [Formulario de Contacto] con fotos de la falla.
  • Opciones: Podrás elegir entre la reposición del producto (sujeto a stock) o la devolución del dinero.
  • Costo $0: En caso de falla técnica comprobada, Mercado Telas asume todos los costos de retiro y reenvío.

4. Falta de Stock

Si al preparar tu pedido no contamos con stock de algún artículo, te contactaremos para:

  • Cambiar el producto por otro del mismo valor.
  • Solicitar la devolución del dinero del producto faltante (el resto de la orden seguirá su curso).

5. Reembolsos

  • Tarjetas de Crédito: Solicitamos la anulación a la pasarela de pago (el tiempo de abono depende de tu banco).
  • Débito/Transferencia: Se realizará una transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir tus datos.